Suport IT și helpdesk remote pentru firme

Când ceva se strică, vrei un om care răspunde, nu o coadă de așteptare. Preluăm tot suportul IT zilnic al firmei tale și rezolvăm problemele de la distanță, rapid, pe bază de SLA.

Ce include

• Helpdesk remote pentru utilizatori și stații de lucru
• Tichete prioritizate după impact, cu SLA clar
• Depanare Windows, aplicații, email, imprimante și conturi
• Acces securizat la sisteme pentru depanare rapidă de la distanță
• Raport lunar cu ce s-a întâmplat și ce am rezolvat

Cum lucrăm

Îți cunoaștem setup-ul, așa că nu pornim de la zero la fiecare apel. Tichetele intră într-un singur loc, le prioritizăm după cât te afectează și te ținem la curent până se închid.

Cum arată un tichet, de la deschidere la închidere

Când trimiți o problemă, pe email, la telefon sau prin sistemul de ticketing, ea primește un număr și o prioritate în funcție de cât te afectează: o stație care nu mai pornește pentru un singur om e altceva decât un server de care depinde toată firma. Tichetele critice trec înaintea celorlalte, cu un timp de răspuns stabilit în SLA, nu lăsat vag. Pentru că îți cunoaștem deja setup-ul, nu pierdem primele minute întrebând cum e construită rețeaua ta, ci trecem direct la rezolvare.

De ce contează să fie mereu aceiași oameni

Suportul de la un call center diferit de fiecare dată te costă timp: explici din nou contextul, iar cel de la capăt ghicește. La noi lucrezi cu aceeași echipă, care ține istoricul într-un singur loc și învață particularitățile firmei tale: un anumit soft contabil, o imprimantă capricioasă, un flux specific. Lunar primești un raport cu ce s-a întâmplat și ce am rezolvat, ca suportul să nu fie o cutie neagră, ci ceva ce poți urmări. Totul se face 100% remote, securizat, oriunde în România, fără să aștepți un tehnician pe drum. Iar în spatele intervenției rapide stă monitorizarea, care de multe ori ne anunță înaintea ta.