Servicii IT
Suport IT și helpdesk remote pentru firme
Intervenim rapid de la distanță, pe bază de SLA, ca problemele zilnice să nu-ți blocheze echipa.
Când ceva se strică, vrei un om care răspunde, nu o coadă de așteptare. Preluăm tot suportul IT zilnic al firmei tale și rezolvăm problemele de la distanță, rapid, pe bază de SLA.
Ce include
- Helpdesk remote pentru utilizatori și stații de lucru
- Tichete prioritizate după impact, cu SLA clar
- Depanare Windows, aplicații, email, imprimante și conturi
- Acces securizat la sisteme pentru depanare rapidă de la distanță
- Raport lunar cu ce s-a întâmplat și ce am rezolvat
Cum lucrăm
Îți cunoaștem setup-ul, așa că nu pornim de la zero la fiecare apel. Tichetele intră într-un singur loc, le prioritizăm după cât te afectează și te ținem la curent până se închid.
Întrebări frecvente
- Cât de repede răspundeți la un tichet?
- Tichetele critice trec înaintea celorlalte și sunt preluate în minute. Timpul exact e stabilit în SLA-ul agreat cu tine.
- Cum interveniți, remote sau on-site?
- Lucrăm 100% remote. Rezolvăm de la distanță, rapid și securizat, oriunde în România, fără să aștepți un tehnician pe drum.
- Cum trimit o problemă?
- Pe email, telefon sau prin sistemul de ticketing. Fiecare cerere primește un număr și o prioritate, ca să știi mereu unde e.